Chính sách bảo mật thông tin
GODI cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo mật và xử lý các khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
GODI chỉ thu thập những thông tin cá nhân cần thiết để phục vụ hoạt động cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, quản lý tài khoản, bảo đảm an ninh và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý theo quy định hiện hành.
Mục đích thu thập
- Xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng và giao dịch của người dùng.
- Tạo lập, duy trì tài khoản và các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đi kèm.
- Phản hồi yêu cầu, hỗ trợ khách hàng, xử lý khiếu nại và tiếp nhận góp ý.
- Cá nhân hóa trải nghiệm, cải thiện tiện ích, dịch vụ và nội dung gợi ý phù hợp với nhu cầu người dùng.
- Ngăn ngừa hành vi giả mạo, phá hoại tài khoản hoặc xâm phạm an toàn hệ thống.
- Thực hiện nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.
Phạm vi thu thập
- Đối với Người bán: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, mật khẩu, số căn cước công dân, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp mã số thuế, hình ảnh hai mặt CCCD, giấy phép đăng ký kinh doanh.
- Đối với tài xế: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, mật khẩu, ảnh đại diện, khu vực hoạt động, mã số thuế, thông tin phương tiện, biển số xe, màu xe, hình ảnh CCCD, giấy phép lái xe, giấy tờ thuế, đăng ký xe và các thông tin hồ sơ tài xế liên quan.
- Đối với Người mua: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, mật khẩu.
Phạm vi sử dụng thông tin
- Hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giao dịch trên GODI.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi nếu khách hàng đăng ký nhận thông báo.
- Ngăn ngừa hành vi phá hoại tài khoản, giả mạo người dùng hoặc các hoạt động gây mất an toàn hệ thống.
- Liên hệ với khách hàng trong các trường hợp cần xác minh, hỗ trợ hoặc xử lý vấn đề phát sinh.
- Phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng, quản lý phản hồi và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Hợp tác cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu.
Thông tin cá nhân được sử dụng đúng mục đích đã thông báo, trong phạm vi cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ, quản lý tài khoản và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên liên quan.
Các bên thứ ba có thể được tiếp cận thông tin
- Các đối tác là Người bán, trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng và cung cấp dịch vụ liên quan.
- Các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba tham gia vận hành hoặc hỗ trợ một phần hoạt động của ứng dụng GODI, với điều kiện phải tuân thủ yêu cầu bảo mật dữ liệu.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp việc cung cấp thông tin là cần thiết để tuân thủ quy định pháp luật hoặc quy trình tố tụng hợp pháp.
- Bên nhận chuyển giao trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất hoặc chuyển nhượng hoạt động kinh doanh, nếu có.
GODI không cung cấp thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài các trường hợp cần thiết nêu trên và luôn yêu cầu các bên liên quan áp dụng biện pháp bảo vệ thông tin phù hợp.
Thời gian lưu trữ và quyền của người dùng
Thời gian lưu trữ
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thực hiện việc hủy trên hệ thống. Trong mọi trường hợp, dữ liệu cá nhân đều được bảo mật trên máy chủ của GODI.
Quyền tiếp cận và chỉnh sửa
Người dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu hủy bỏ dữ liệu cá nhân bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên GODI hoặc liên hệ để được hỗ trợ thực hiện các thao tác này.
Việc truy cập có thể thực hiện trên điện thoại hoặc các thiết bị có hỗ trợ sử dụng ứng dụng GODI.
Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
- Thông tin cá nhân của người dùng được bảo mật theo chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của GODI.
- Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc có thỏa thuận khác hợp lệ.
- GODI không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi không có sự đồng ý của người dùng nhằm mục đích trục lợi.
- Nếu máy chủ bị tấn công dẫn đến nguy cơ mất mát dữ liệu, GODI có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng và người dùng khi cần thiết.
- Người dùng phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, hợp pháp và tự chịu trách nhiệm về tính cập nhật của dữ liệu đã khai báo.
- GODI không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp rò rỉ thông tin phát sinh từ lỗi kỹ thuật, đường truyền, phần mềm hoặc nguyên nhân không do công ty gây ra.
Biện pháp bảo vệ dữ liệu
- Thiết lập hệ thống tường lửa nhằm ngăn chặn các hình thức tấn công mạng.
- Đội ngũ kỹ thuật thường xuyên theo dõi hoạt động của hệ thống để phát hiện và xử lý kịp thời các rủi ro bảo mật.
- Thông tin cá nhân được lưu trữ và bảo mật nghiêm ngặt theo quy định nội bộ và quy định pháp luật hiện hành.
Trách nhiệm của người dùng
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp khi đăng ký tài khoản.
- Chủ động kiểm tra, cập nhật thông tin nếu có thay đổi.
- Phối hợp với GODI khi có yêu cầu xác minh hoặc xử lý sự cố liên quan đến tài khoản và dữ liệu cá nhân.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo, người dùng có thể gửi khiếu nại đến GODI thông qua các kênh sau:
- Hotline: 19007343
- Email: hotrogodi@gmail.com
- Gửi văn bản trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến trụ sở công ty tại Tầng 6, Tòa Thiên Ân, Liên Bảo, Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc
Tiếp nhận khiếu nại
GODI tiếp nhận phản ánh liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân sai mục đích hoặc vượt ngoài phạm vi đã thông báo.
Xác minh và xử lý
Thời hạn xử lý phản ánh là 07 ngày làm việc kể từ ngày GODI tiếp nhận được khiếu nại của khách hàng.
Thương lượng và hòa giải
Trong mọi trường hợp, GODI ưu tiên thương lượng, hòa giải với khách hàng để thống nhất phương án giải quyết phù hợp.
Giải quyết theo pháp luật
Nếu thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.
GODI cam kết xử lý thông tin cá nhân một cách minh bạch, đúng mục đích và phù hợp với quy định pháp luật, đồng thời nỗ lực bảo vệ tối đa quyền riêng tư của người dùng trong toàn bộ quá trình sử dụng dịch vụ.