QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

Quy chế hoạt động ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT GODI

Quy chế này quy định nguyên tắc vận hành, quy trình giao dịch, thanh toán, bảo vệ thông tin cá nhân, quản lý nội dung, cũng như quyền và trách nhiệm của Ban quản lý, Người bán, Tài xế và Người mua khi tham gia hệ sinh thái ứng dụng GODI.

Đơn vị vận hành

CÔNG TY TNHH GODI

Mã số doanh nghiệp

2500644895

Số quy chế

01/2026/QC-GODI

Ngày ban hành

08/04/2026

Hệ thống ứng dụng

Godi, Godi Driver, Godi Merchant

I. Nguyên tắc chung

GODI là sàn giao dịch thương mại điện tử do CÔNG TY TNHH GODI vận hành, phát triển, nhằm kết nối Người bán, Tài xế và Người mua/người sử dụng dịch vụ trong các lĩnh vực như giao hàng, giao đồ ăn, đặt xe và các dịch vụ liên quan.

Hoạt động của các bên được thực hiện trên cơ sở tự do, tự nguyện, công khai, minh bạch và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của nhau.
Sản phẩm, dịch vụ đăng tải trên GODI phải đáp ứng quy định pháp luật và không thuộc danh mục cấm kinh doanh, cấm quảng cáo.
Các thành viên tham gia phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo pháp luật Việt Nam và cam kết tuân thủ Quy chế này.

II. Quy định chung

Đối tượng tham gia

Người bán: Cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp đăng ký tài khoản trên Godi Merchant để bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ.
Tài xế: Cá nhân cung cấp dịch vụ vận chuyển, giao hàng qua Godi Driver.
Người mua/Khách hàng: Cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ trên GODI.
Thành viên: Bao gồm Người bán, Tài xế và Người mua đã đăng ký tài khoản trong hệ thống GODI.

Nguyên tắc tham gia

Thành viên phải kê khai thông tin ban đầu đầy đủ, chính xác và được GODI công nhận trước khi sử dụng dịch vụ.
Người bán và các nhà cung cấp dịch vụ phải hoàn tất các điều kiện kích hoạt tài khoản theo yêu cầu của GODI.
Đối với một số hoạt động như khuyến mại trực tuyến, thành viên phải ký thêm hợp đồng dịch vụ tương ứng khi có yêu cầu.

III. Quy trình giao dịch

Quy trình dành cho Người mua

Đăng ký hoặc đăng nhập bằng số điện thoại, xác thực OTP và cập nhật hồ sơ cá nhân.
Sử dụng các tính năng như Xe ôm, Đồ ăn, Đi chợ, Giao hàng, Lái xe hộ theo biểu mẫu đặt dịch vụ trên ứng dụng.
Theo dõi trạng thái đơn hàng/chuyến đi, liên hệ tài xế, hủy đơn khi cần và đánh giá sau giao dịch.
Quản lý lịch sử hoạt động, phương thức thanh toán, hộp thư và thông tin tài khoản trong khu vực cá nhân.

Quy trình dành cho Người bán

Đăng ký trên Godi Merchant, khai báo thông tin pháp lý, giấy phép và hồ sơ kinh doanh theo biểu mẫu.
Ban quản trị rà soát, xác minh thông tin và phê duyệt tài khoản trước khi kích hoạt gian hàng.
Người bán quản lý trạng thái cửa hàng, đơn hàng, doanh thu, thực đơn, tài khoản và các cấu hình vận hành.
Việc phê duyệt tài khoản được xem là chấp thuận Quy chế, Điều khoản sử dụng và chính sách liên quan của sàn.

Quy trình dành cho Tài xế

Đăng ký trên Godi Driver, xác thực số điện thoại và nộp hồ sơ cá nhân, bằng lái, giấy tờ xe, bảo hiểm và tài liệu liên quan.
Ban quản trị rà soát, xác minh thông tin và phê duyệt tài khoản trong thời gian theo quy định.
Tài xế nhận đơn, xác nhận trạng thái từng bước và hoàn tất chuyến xe/giao hàng/giao đồ ăn theo quy trình hệ thống.
Tài xế có thể quản lý thu nhập, ví, cài đặt hoạt động, loại dịch vụ và phạm vi nhận chuyến trong ứng dụng.

Phương thức cung cấp dịch vụ:

GODI vận hành dưới mô hình ứng dụng kết nối cung cấp dịch vụ vận chuyển, giao nhận, giao đồ ăn, đặt xe và các dịch vụ liên quan. Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển thuộc về bên bán hoặc bên giao hàng theo từng giao dịch cụ thể.

Chính sách trả hàng, hoàn tiền và bảo hành:

GODI không phải là bên trực tiếp cung cấp sản phẩm nên việc trả hàng, hoàn tiền hoặc bảo hành sẽ thực hiện theo chính sách của từng nhà cung cấp. GODI hỗ trợ trong phạm vi phù hợp nhưng không chịu trách nhiệm trong trường hợp hư hỏng, mất mát không xuất phát từ sàn hoặc nhà cung cấp.

IV. Quy trình thanh toán

Thanh toán giữa khách hàng và bên cung cấp dịch vụ

Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc phương thức khác theo thỏa thuận và tính năng khả dụng.
Quy trình thanh toán được thực hiện khi giao hàng, hoàn tất chuyến đi hoặc hoàn thành đơn dịch vụ.

Thanh toán giữa Tài xế và Ban quản lý

Tài xế sử dụng Ví tín dụng để khấu trừ phí chiết khấu cho mỗi đơn hoàn thành.
Nếu số dư Ví tín dụng dưới ngưỡng yêu cầu, tài xế có thể bị tạm ngưng nhận đơn.
Việc nạp ví được thực hiện thông qua quản lý khu vực hoặc hình thức hỗ trợ do GODI hướng dẫn.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản trị áp dụng các biện pháp bảo mật để bảo vệ thông tin thành viên và giao dịch trên GODI.
Người bán cần cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ, hồ sơ và thông tin sản phẩm để cập nhật minh bạch trên ứng dụng.
Người mua không nên chia sẻ thông tin thanh toán cho bên không liên quan qua email hoặc kênh liên lạc không an toàn.
Nghiêm cấm mọi hành vi can thiệp, phá hoại, xâm nhập hoặc làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của hệ thống.

VI. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

GODI thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của người dùng nhằm phục vụ việc xử lý đơn hàng, duy trì tài khoản, chăm sóc khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm, bảo đảm an ninh và thực hiện nghĩa vụ pháp lý khi cần thiết.

Thông tin được thu thập

Người bán: thông tin cá nhân, giấy tờ pháp lý, mã số thuế, hình ảnh CCCD, giấy phép đăng ký kinh doanh.
Tài xế: thông tin hồ sơ cá nhân, phương tiện, giấy phép lái xe, bảo hiểm, đăng ký xe và giấy tờ kèm theo.
Người mua: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, mật khẩu và dữ liệu tài khoản liên quan.

Nguyên tắc sử dụng và lưu trữ

Thông tin chỉ được sử dụng đúng mục đích đã công bố và trong phạm vi cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ.
Dữ liệu được lưu trữ đến khi người dùng yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thao tác hủy trên hệ thống, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu khác.
Người dùng có quyền tiếp cận, chỉnh sửa, cập nhật hoặc yêu cầu hỗ trợ xử lý dữ liệu cá nhân.

Cam kết bảo mật:

GODI không sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân trái phép nhằm mục đích trục lợi; đồng thời áp dụng các biện pháp như tường lửa, giám sát kỹ thuật và quy trình nội bộ để bảo vệ dữ liệu của người dùng.

VII. Quản lý thông tin trên ứng dụng

GODI thực hiện cơ chế rà soát, kiểm soát và xử lý thông tin do thành viên đăng tải để bảo đảm nội dung hợp pháp, minh bạch, không vi phạm quy chế hoạt động, pháp luật quảng cáo, sở hữu trí tuệ và quy định chuyên ngành.

Yêu cầu đối với nội dung đăng tải

Thông tin sản phẩm/dịch vụ phải rõ ràng, chính xác, có giá niêm yết công khai và đúng danh mục.
Tiêu đề, mô tả, hình ảnh, ngôn ngữ sử dụng phải phù hợp, không gây hiểu nhầm, không phản cảm, không dùng từ ngữ bị cấm.
Nội dung đăng tải phải tuân thủ quy định về nhãn hàng hóa, xuất xứ, thương hiệu và các thông tin bắt buộc khác theo pháp luật.

Danh mục cấm và hành vi bị cấm

Cấm đăng bán các hàng hóa, sản phẩm và dịch vụ thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo pháp luật.
Cấm nội dung xúc phạm, lừa đảo, vi phạm đạo đức xã hội, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc gây ảnh hưởng xấu đến cộng đồng.
Cấm hành vi quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn hoặc cạnh tranh không lành mạnh.

Xử lý vi phạm và SHTT

GODI có quyền gỡ bỏ sản phẩm, chỉnh sửa, chuyển chuyên mục hoặc khóa tài khoản khi phát hiện vi phạm.
Chủ thể quyền sở hữu trí tuệ có thể gửi yêu cầu khiếu nại kèm tài liệu chứng minh để GODI tiếp nhận và xử lý.
Trường hợp tái phạm hoặc vi phạm nghiêm trọng, tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn và phải bồi thường thiệt hại nếu có căn cứ.

Lưu ý quan trọng:

GODI giữ quyền quyết định lưu giữ hoặc loại bỏ sản phẩm, nội dung đăng tải không phù hợp với quy chế, chính sách sàn hoặc quy định pháp luật mà không cần báo trước trong một số trường hợp cần thiết.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật

Thành viên cần thực hiện giao dịch đúng theo quy trình và hướng dẫn trên hệ thống.
Khi phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc lỗi khách quan khác, thành viên cần thông báo cho GODI qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.
GODI nỗ lực khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất nhưng không chịu trách nhiệm nếu thông báo không đến được Ban quản lý hoặc lỗi phát sinh ngoài khả năng kiểm soát của hệ thống.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng GODI

Quyền của Ban quản lý

Cung cấp, thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ theo điều kiện vận hành và quy chế đã công bố.
Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ nếu thành viên cung cấp thông tin sai lệch hoặc vi phạm pháp luật.
Gỡ bỏ sản phẩm, nội dung vi phạm; điều chỉnh giá dịch vụ, phương thức thanh toán và các chính sách dịch vụ theo quy định.
Giữ bản quyền đối với nội dung, biểu tượng, hệ thống và tài sản trí tuệ thuộc GODI.

Nghĩa vụ của Ban quản lý

Đăng ký sàn giao dịch TMĐT, công bố quy chế, thông tin doanh nghiệp và cơ chế giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.
Hỗ trợ thành viên sử dụng công cụ, tính năng, tiếp nhận góp ý và duy trì hoạt động ổn định của hệ thống.
Kiểm tra, giám sát thông tin do thành viên cung cấp, hỗ trợ cơ quan nhà nước xử lý vi phạm và tiếp nhận phản ánh trên các cổng quản lý liên quan.
Áp dụng biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin, bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân của người dùng.

X. Quyền và trách nhiệm của Người bán

Quyền của Người bán

Được tạo và kích hoạt tài khoản Người bán để quản lý gian hàng, đơn hàng và các giao dịch.
Được hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng và dịch vụ hỗ trợ trên GODI.
Được đóng góp ý kiến, kiến nghị với GODI trong quá trình hoạt động.

Trách nhiệm của Người bán

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, hợp pháp và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
Đảm bảo tính trung thực của thông tin sản phẩm, giấy phép và điều kiện kinh doanh theo pháp luật.
Phối hợp giải quyết tranh chấp với Người mua, bồi thường nếu có căn cứ xác định lỗi thuộc về mình.
Tuân thủ quy định về thuế, quảng cáo, khuyến mại, sở hữu trí tuệ, bảo vệ người tiêu dùng và các chế tài của GODI.

XI. Quyền và trách nhiệm của Tài xế

Quyền của Tài xế

Được kích hoạt tài khoản để nhận chuyến, kết nối khách hàng và quản lý giao dịch vận chuyển.
Được hướng dẫn sử dụng công cụ, tính năng và có quyền phản hồi, góp ý trong quá trình hoạt động.
Được yêu cầu người dùng thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ theo mức hiển thị trên ứng dụng.

Trách nhiệm của Tài xế

Cung cấp hồ sơ, giấy phép, thông tin phương tiện và dữ liệu cá nhân chính xác, hợp lệ.
Phối hợp với GODI trong việc nhận đơn, cung cấp dịch vụ, giải quyết tranh chấp và xử lý sự cố phát sinh.
Tuân thủ Bộ quy tắc ứng xử, Quy chế hoạt động, nghĩa vụ tài chính và các quy định pháp luật có liên quan.
Không sử dụng dịch vụ vào mục đích bất hợp pháp, gây rối, lừa đảo hoặc làm ảnh hưởng uy tín GODI.

XII. Quyền và trách nhiệm của Người mua

Quyền của Người mua

Được sử dụng các tính năng mua sắm, đặt dịch vụ và các tiện ích khác mà GODI cung cấp sau khi đăng ký thành viên.
Được hướng dẫn sử dụng hệ thống và gửi ý kiến phản hồi, kiến nghị tới GODI.

Trách nhiệm của Người mua

Tự bảo mật tài khoản, mật khẩu, số điện thoại và thông báo kịp thời nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng hoặc xâm phạm bảo mật.
Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và chịu trách nhiệm về dữ liệu đã khai báo.
Đọc, hiểu và chấp thuận Quy chế hoạt động, điều khoản sử dụng và các thay đổi được GODI công bố.
Không sử dụng dịch vụ vào mục đích bất hợp pháp, phá hoại hệ thống hoặc làm ảnh hưởng đến uy tín GODI.

XIII - XIV. Điều khoản áp dụng và cam kết

Quy chế hoạt động của GODI có hiệu lực kể từ ngày ban hành. Trong quá trình vận hành, GODI có thể cập nhật, bổ sung nội dung để phù hợp với thực tế hoạt động và quy định pháp luật hiện hành. Các thay đổi sẽ được công bố công khai trước thời điểm áp dụng chính thức.

Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và chấp nhận các nội dung được cập nhật.

Thông tin liên hệ chính thức

Mọi thắc mắc của khách hàng hoặc đối tác liên quan đến Quy chế hoạt động vui lòng liên hệ:

Đơn vị